ISO 20000是一項國際標準，由國際標準組織（ISO）制定，它是一個信息技術(shù)服務(wù)管理（ITSM）的標準，旨在提高服務(wù)管理和服務(wù)質(zhì)量，確保IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。該標準提供了一種框架，用于衡量和評估IT服務(wù)管理的質(zhì)量和成果。

ISO 20000標準包括以下內(nèi)容：

1. 確立IT服務(wù)的管理體系

2. 進行服務(wù)質(zhì)量管理和提高服務(wù)水平

3. 確立服務(wù)過程和流程

4. 實施變更管理和組織管理

5. 風(fēng)險評估與管理

實現(xiàn)ISO 20000認證可以幫助企業(yè)：

1. 提高IT服務(wù)管理水平和服務(wù)質(zhì)量

2. 優(yōu)化IT管理流程與IT資產(chǎn)管理

3. 降低管理成本和風(fēng)險

4. 促進建立基于服務(wù)和價值的關(guān)系和協(xié)作

總之， ISO 20000認證可以提高IT服務(wù)提供商的管理和服務(wù)水平，使其具備更加專業(yè)的服務(wù)管理能力，為客戶提供更加可靠的、高質(zhì)量的服務(wù)，同時降低企業(yè)的成本和風(fēng)險，有助于企業(yè)提高競爭力和增加市場份額。